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作者：面包財經
來源：面包財經（ID：mianbaocaijing）
近幾年，公司持續(xù)進行零售轉型，零售客戶資產及零售客戶均有明顯增長。零售金融業(yè)務的快速發(fā)展為該行整體的業(yè)務增長打了基礎。
根據銀保監(jiān)會官網公布的數(shù)據測算，2020年第二至第四季度，平安銀行個人貸款業(yè)務及平均每千營業(yè)網點投訴量居股份制銀行之首。另外，該行信用卡業(yè)務及理財業(yè)務的投訴量也較高。
零售業(yè)務轉型帶動業(yè)績增長 零售客戶資產突破2.8萬億元
不僅是今年一季度，歷史財報顯示，平安銀行自2018年以來，都保持了較為穩(wěn)定的增長。數(shù)據顯示，2020年該行實現(xiàn)營收1535.42億元，同比增長11.30%；實現(xiàn)歸母凈利潤289.28億元，同比增長2.6%。
整體業(yè)績的增長與該行近幾年持續(xù)的零售轉型不無關系。截至2021年3月末，該行管理的零售客戶資產（AUM）達28,026.10億元，較上年末增長6.8%；零售客戶數(shù)11,039.94萬戶，較上年末增長3.0%。
而在總貸款中，該行個人貸款占比也超越了企業(yè)貸款。截至2021年3月末，平安銀行的個人貸款余額為16,699.11億元，較上年末增長4.0%，其在總貸款中的占比達60.1%。
除此之外，信用卡方面，截至2021年3月末，該行信用卡流通卡量達6505.79萬張，較上年末增長1.3%；信用卡貸款余額5205.26億元，受消費季節(jié)性波動影響，較上年末略下降1.6%。2021年一季度，信用卡總交易金額8871.38億元，同比增長14.2%。
然而，在零售業(yè)務快速增長的同時，平安銀行相關業(yè)務的消費者投訴量明顯偏高。
2019年末，為夯實銀行保險機構的消費者權益保護工作主體責任，銀保監(jiān)會印發(fā)《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）。
根據中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局關于銀行業(yè)消費投訴情況的通報，平安銀行的理財類業(yè)務投訴量在2020年第二季至第四季度均居股份制商業(yè)銀行首位，數(shù)量分別是470件、680件和554件。
數(shù)據顯示，2020年第二至第四季度，股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴量的中位數(shù)分別為128件、230件和196件。平安銀行的投訴量已經遠超中位數(shù)水平。三個季度個人貸款業(yè)務投訴量累計達1704件，高居股份制銀行之首。
除此之外，平安銀行每千個營業(yè)網點的平均投訴量也位居股份制銀行之首。從營業(yè)網點數(shù)量來看，截至2020年平安銀行共有1103家營業(yè)網點，然而相比其他股份制銀行來說，平安銀行的營業(yè)網點并不是最多的。截至2020年末，中信銀行有1405家營業(yè)網點；招商銀行有1595個營業(yè)網點。
營業(yè)網點雖然不是最多的，但平均投訴量卻較大。數(shù)據顯示，2020年第二至第四季度，平安銀行平均每千個營業(yè)網點的投訴量分別為3396件、5076.6件和3842.2件。
除此之外，平安銀行的信用卡業(yè)務投訴量也較多，2020年第三和第四季度投訴量分別達4254件和3150件。另外，該行理財業(yè)務三個季度的累計投訴量達648件，僅次于浦發(fā)銀行排在第二位。
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