來源：Jiahao

“在中國的催收版圖上，武漢和昆山、深圳、合肥、長沙、成都一樣，是催收重鎮(zhèn)。”一位武漢催收從業(yè)者表示。

有從業(yè)者估計(jì)，武漢有500家催收公司、10萬催收人口。

2020年，在中國，武漢成為了因疫情受傷最重的城市。

而武漢的催收業(yè)，也經(jīng)歷了兩個(gè)多月的至暗時(shí)刻。

大量的催收公司倒閉，剩下的，在掙扎求生。

4月開始，疫情陰霾淡去，武漢催收開始復(fù)蘇，大量新的人群進(jìn)入催收行業(yè)。

目前，武漢已有90%的催收公司復(fù)工，業(yè)務(wù)量也恢復(fù)到疫情前的60%到70%。

在“重振武漢“的號(hào)召下，武漢催收業(yè)開始了重建與迭代……

01、復(fù)蘇

武漢的催收行業(yè)，從2020年4月開始點(diǎn)滴復(fù)蘇。

4月10日，距華南海鮮市場只有幾公里的一家催收公司，復(fù)工了。

公司負(fù)責(zé)人李毅為走進(jìn)辦公室，發(fā)現(xiàn)桌子上積了一層灰。公司的一棵圣誕樹上，還掛著年前抽獎(jiǎng)的紅包，它們也積了一層灰——這一天，距1月23日武漢封城，已經(jīng)過去了整整79天。

他的公司，也基本停頓了79天。

殺毒滅菌的公司來了，全副武裝，消毒液彌漫，整個(gè)畫面，就像科幻片里的場景。

4月16日，催收員周建，撥通了復(fù)工后的第一個(gè)催收電話。

上一次他電話催收，還是1月22日，85天以前。

終于開始重啟的武漢催收業(yè)，遇到的第一大難題，就是人員流失。

過年之后，大量的催收員沒有回來上班。

武漢一家催收公司的負(fù)責(zé)人方華算了一下，今年節(jié)后的人員流失率，是往年的兩倍。

人員流失，主要是因?yàn)椤凹胰瞬恢С帧薄?/p>

武漢的催收人員，多來自湖北省內(nèi)各地，武漢人并非主力。

“我們的員工里，有95%都不是武漢當(dāng)?shù)厝恕Ｒ驗(yàn)槲錆h是疫情重災(zāi)區(qū)，復(fù)工之后，很多員工的家長都反對(duì)他們返回武漢，尤其是無癥狀感染者和有人‘復(fù)陽’的新聞出來后?！狈饺A稱。

各大武漢催收公司，開始了緊急招聘。

很快他們就發(fā)現(xiàn)，盡管流失率很高，但招新人并不算特別困難。

湖北是全國疫情最重的省份，很多流動(dòng)人口擔(dān)心出省就業(yè)會(huì)遭遇歧視，都選擇在省內(nèi)找工作。

而這，為催收提供了一定的人力儲(chǔ)備。

另一方面，很多被疫情重創(chuàng)的行業(yè)，也提供了勞動(dòng)力，譬如線下教育、餐飲等行業(yè)。

催收行業(yè)的招聘，有“金三銀四”之說：3、4月是招聘高峰。

這一次，因?yàn)橐咔楸粔褐频恼衅父叻?，?月仍未停止?！皯?yīng)聘者人數(shù)增加了5%到10%?！狈饺A說。

此外，因?yàn)樵诩腋綦x了很長時(shí)間，大家的工作意愿空前強(qiáng)烈。

五一之前，很多員工主動(dòng)對(duì)李毅為表示，五一休息五天太長了，希望只休息兩天，其他三天工作，“我們要把失去的業(yè)績趕回來?！?/p>

5月3日到5日，李毅為的公司，有80%的員工主動(dòng)去上班。

“一方面，他們有經(jīng)濟(jì)壓力；一方面，他們也希望公司越來越好?！崩钜銥檎f，現(xiàn)在，大家有一種共渡難關(guān)的感覺。

到了5月，武漢的催收行業(yè)，漸漸從疫情之下的陰影中走了出來。

“90%的武漢催收公司都已復(fù)工。”李毅為稱。

“我們的公司在光谷軟件園，有三百多人，現(xiàn)在有兩百多人都已到崗?！狈饺A說。

多家催收公司表示，目前自己的業(yè)務(wù)量，已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的60%-70%。

武漢催收行業(yè)，已基本恢復(fù)如常。

02、催收重鎮(zhèn)

武漢，在催收行業(yè)的地位并不低。

業(yè)內(nèi)人士稱，中國有幾個(gè)催收相對(duì)集中的地方，分別是：昆山、深圳、武漢、合肥、長沙、成都。

因此，武漢被稱為中國的幾大催收重鎮(zhèn)之一。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，武漢經(jīng)營范圍包括“催收”的企業(yè)為210家，其中漢南區(qū)最多，有140家。

天眼查顯示的武漢經(jīng)營范圍含“催收”企業(yè)數(shù)

這還是最正規(guī)的營業(yè)范圍，很多催收平臺(tái)只要有三個(gè)“外包服務(wù)”就能夠做，業(yè)內(nèi)俗稱“三包”。

因此，有從業(yè)者估計(jì)，武漢的催收從業(yè)者不下10萬，實(shí)際運(yùn)營的催收公司約有500家。它們中，大多數(shù)規(guī)模在100人左右，小的只有20-30人。

武漢能成為催收中心，有自己得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

首先，這里高校林立，大學(xué)生眾多，每年光畢業(yè)生就有幾十萬，且人力成本低。

光是在武漢金融機(jī)構(gòu)和催收公司聚集的光谷地區(qū)，就分布著多所高校。

“武漢的學(xué)生數(shù)量，讓行業(yè)有了足夠的人力資源儲(chǔ)備?！蔽錆h催收從業(yè)者王順之表示。

其次，因?yàn)榈乩?、生活成本?yōu)勢和政府扶持等因素，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭和消金公司在武漢布局頗深。

比如說，招聯(lián)金融、馬上消金、興業(yè)消金、中郵消金，在武漢都設(shè)有分部。

曾有媒體統(tǒng)計(jì)稱，華為、小米、360、滴滴、今日頭條等，在武漢設(shè)立了第二總部。

而阿里、京東在武漢也有不少布局，騰訊還要在武漢建數(shù)字產(chǎn)業(yè)總部。

第三，性格特點(diǎn)，讓湖北人很適合做催收。

“‘天上九頭鳥,地下湖北佬?！比撕苈斆鳎Z言風(fēng)格彪悍又狡黠。湖北的催收員會(huì)剛?cè)岵?jì)地去和客戶磨，同時(shí)和甲方進(jìn)行有效溝通?！?/p>

方華表示，武漢催收員最擅長的，就是講求話術(shù)技巧的中后端催收。

有催收員證實(shí)，武漢的催收團(tuán)隊(duì)，催回率確實(shí)比很多地方高些。

武漢催收業(yè)是如何興起的？

早在2010年前后到2012年，招商銀行信用卡中心、交通銀行、銀聯(lián)商務(wù)，就在武漢設(shè)立了客戶服務(wù)中心，提供遠(yuǎn)端電話作業(yè)服務(wù)。

“這三個(gè)職場加起來，規(guī)模不下萬人?！崩钜銥楸硎?。

它們培養(yǎng)出了大量與催收相關(guān)的人才。這些人離職后，就開始自己創(chuàng)立公司。

在武漢的光谷金融港，陸續(xù)出現(xiàn)了一百多家小催收公司。它們中，少的五六人，多的六七十人，人員流動(dòng)頻繁。

接下來，武漢催收又迎來了一個(gè)發(fā)展高峰：金融科技興起了。

而武漢催收，也迎來了自己的黃金時(shí)代。

2017年，武漢新成立了大量的催收團(tuán)隊(duì)，相互之間經(jīng)常挖角，行業(yè)上演著搶人大戰(zhàn)。

“當(dāng)時(shí)甚至有公司表示，你挖過來50個(gè)人，就讓你當(dāng)主管；你挖過來200個(gè)人，就給你當(dāng)經(jīng)理?！狈饺A稱。

薪酬也水漲船高。

過去3000到4000元的月薪，直接變成了8000元左右。后一個(gè)數(shù)字，高于武漢人均工資。

在這段野蠻生長的時(shí)期，市場魚龍混雜。

“很多套路貸和714高炮，也在武漢設(shè)立了催收中心。”方華稱。

高炮的傭金高達(dá)20%-30%，而銀行信用卡、消金公司的傭金不過1%-2%，差距最高達(dá)到30倍。

高炮催收團(tuán)隊(duì)為了挖人，甚至直接開出翻倍的薪酬，當(dāng)時(shí)市場一片血雨腥風(fēng)。

這段瘋狂的歲月，并沒有持續(xù)太長的時(shí)間。

2018年下半年開始，催收監(jiān)管收緊，武漢有不少催收公司跑路。

2019年的“3·15”晚會(huì)，成為了催收行業(yè)的又一個(gè)節(jié)點(diǎn)。全國掀起了掃黑除惡浪潮，多家催收公司人員被抓，行業(yè)加速出清。

“到2019年6月之后，幫高炮催收的公司不見了。現(xiàn)在還活著的催收公司里，沒有誰敢接高炮。”一位武漢催收從業(yè)者稱。

余波未平，風(fēng)浪又起。

新冠肺炎疫情來了。

“這一次的疫情，對(duì)武漢催收業(yè)的打擊是前所未有的?！蔽錆h催收從業(yè)者王順之說。

2020年的2月到4月，武漢催收業(yè)被按下了暫停鍵。

許多催收公司倒閉。因?yàn)椴恢牢錆h何時(shí)恢復(fù)正常，一家催收公司的負(fù)責(zé)人陳偉偉，果斷關(guān)停了公司。

“繼續(xù)開，只會(huì)繼續(xù)虧?！?/p>

盡管前景迷茫，但讓方華感動(dòng)的，是金融機(jī)構(gòu)并沒有放棄武漢的催收業(yè)。

疫情期間，每個(gè)月底，都有甲方問他：“下個(gè)月你們會(huì)復(fù)工嗎？如果復(fù)工，我們就要幫你們安排案件了?！?/p>

“疫情期間，武漢的催收業(yè)務(wù)確實(shí)有外流，但這是階段性的。產(chǎn)能恢復(fù)之后，金融機(jī)構(gòu)仍然把業(yè)務(wù)交給了我們。”方華說，“能為我們保留市場份額，就是對(duì)我們最大的扶持?！?/p>

他把疫情期間收到的甲方信息，歸納為8個(gè)字：“共克時(shí)艱，未來可期?！?/p>

在更大范圍內(nèi)，國家伸出了援手。很多武漢的催收公司，享受到了疫情下國家為湖北小微企業(yè)提供的扶持政策。

“從2月到4月，我們負(fù)擔(dān)的社保很少?！崩钜銥檎f。

疫情之后，逾期上升，催收行業(yè)從低迷中抬起頭來，整個(gè)行業(yè)都迎來了一輪爆發(fā)。

03、未來可期

疫情之后的武漢催收，正在重振。

除了武漢的催收團(tuán)隊(duì)基本復(fù)工之外，武漢周邊地區(qū)也在被開發(fā)。

從2016年開始，武漢的催收業(yè)就在往周邊下沉，300公里內(nèi)的地級(jí)市都是下沉選項(xiàng)。

在這些地方，人力、房租成本更低。地方政府為了招商引資，還會(huì)有政策優(yōu)惠。

李毅為算過一筆賬：在同樣產(chǎn)出的情況下，下沉后，場租可以節(jié)省50%以上，人力成本可以節(jié)省20%，總成本可以下降15%。

陳偉偉已經(jīng)打算回宜昌發(fā)展。在那里，他們有自有的辦公場地，成本更低。

“疫情之后，催收行業(yè)的下沉趨勢會(huì)更加明顯?！辈涣假Y產(chǎn)催收外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王暉表示，目前，很多三四線城市，都在希望打造金融服務(wù)外包基地。

另一方面，武漢催收行業(yè)的兼并正在加速。

5月8日這天，李毅為接待了兩個(gè)武漢同行，他們的公司規(guī)模在30人左右。他們都希望與李毅為的公司合并，讓自己公司成為其分支。

“據(jù)我所知，馬上、微眾、招聯(lián)、京東等頭部甲方，都在調(diào)整自己的催收外包名單。疫情之下，這個(gè)調(diào)整會(huì)加速，催收機(jī)構(gòu)的業(yè)績、規(guī)模和合規(guī)程度，將成為它們的重要考慮因素。”李毅為說。

活下來的催收公司，突然發(fā)現(xiàn)有接不完的單了。

有的公司已經(jīng)在準(zhǔn)備擴(kuò)張。

“需要提醒的是，不要盲目擴(kuò)張。因?yàn)槟悻F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，是疫情期間累積的存量。”王暉表示。

在他看來，此前，政府的關(guān)注點(diǎn)被抗疫轉(zhuǎn)移。但疫情過后，政府會(huì)和疫情前一樣，繼續(xù)對(duì)催收行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管。“對(duì)這個(gè)行業(yè)的合規(guī)要求，永遠(yuǎn)不會(huì)變?！?/p>

他認(rèn)為，因?yàn)檎畤?yán)監(jiān)管、客戶還款能力下降、金融機(jī)構(gòu)減免息費(fèi)等因素，今年下半年，催收行業(yè)的日子仍難言輕松。

“疫情對(duì)催收行業(yè)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。在未來，只有合規(guī)、上規(guī)模的催收公司，才能存活?！彼f。

總結(jié)

經(jīng)歷了傷痛，武漢正在痊愈，中國正在復(fù)蘇。

對(duì)方華來說，最深的感慨，就是“終于熬過來了”。

疫情期間，看到催收員工，看到金融機(jī)構(gòu)，他會(huì)有一種感覺：“這一次，我們真的是在同一條船上。”

對(duì)此，他從來沒有這樣刻骨銘心。

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