破產(chǎn)資產(chǎn)處置最大化的路徑：

線上與線下服務(wù)相結(jié)合

重慶匯融拍賣有限公司總經(jīng)理 游佳

大家下午好！我是重慶匯融拍賣有限公司游佳，我們匯融拍賣是 2003年9月30日成立的， 到現(xiàn)在有17年的經(jīng)驗(yàn)。為什么會(huì)做到最大化？我們的經(jīng)驗(yàn)是：線上與線下結(jié)合，因?yàn)榫€上有速度，線下有溫度。

我們有一個(gè)觀點(diǎn)：生老病死是一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)正常歷程在不同時(shí)期的正常狀態(tài)，企業(yè)退出市場(chǎng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出的最后的貢獻(xiàn)。很多企業(yè)退出市場(chǎng)了，但它的人才、資產(chǎn)、品牌、模式等在繼承者手中以另一種形式，陸續(xù)為社會(huì)在作出貢獻(xiàn)。老子在《道德經(jīng)》里有句話叫“死而不亡者壽”，一位軍事家還說(shuō)過(guò)：“善敗者不亡”。

我的PPT就是平時(shí)我們做的一些簡(jiǎn)介、一些破產(chǎn)的經(jīng)典案例，大家可以看一看。我先講講線下的溫度。我們經(jīng)常說(shuō)破產(chǎn)是“破人破事”，我們認(rèn)為破產(chǎn)的表面是資產(chǎn)，但這里面卻牽扯大量的“人”和“事”。一個(gè)企業(yè)除了資產(chǎn)之外，還有人力資源、經(jīng)驗(yàn)資源、商業(yè)模式資源、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源等，所以，我們非常注重和破產(chǎn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，甚至要做一些心理建設(shè)，要尊重企業(yè)和歷史、人文和曾經(jīng)的輝煌，讓他們配合我們完成企業(yè)最后的歷史使命。甚至幫助他們和新接盤人在后續(xù)工作中建立聯(lián)系，進(jìn)行合作讓企業(yè)的生命以另一種形式得以延續(xù)，我們?cè)诰€下的溫度還有一點(diǎn)，要有《破產(chǎn)法》的情懷。重慶破產(chǎn)法庭在2019年12月31日掛牌，它的增長(zhǎng)速度很快，短短10個(gè)月就有1000件破產(chǎn)案子?，F(xiàn)在請(qǐng)大家看看我們的PPT，這是我們從2011年到現(xiàn)在做的一些經(jīng)典案例的增值率。

剛剛我有講要有《破產(chǎn)法》的情懷。做破產(chǎn)的人，簡(jiǎn)稱“破人破事”，這是有情懷的，而且我們是有大情懷的。比如說(shuō)有小朋友在讀書(shū)， 然后有爸爸媽媽在生病住院，怎么辦呢？然后我們實(shí)現(xiàn)了利益價(jià)值最大化，我們?cè)?jīng)的案例有漲900倍、1000倍、2000倍、3000倍……那每一個(gè)人本來(lái)拿一千塊錢，這個(gè)時(shí)候可以拿到兩萬(wàn)塊錢，那是不是小朋友可以繼續(xù)讀書(shū)，爸爸媽媽可以有錢看病，在我們的眼中，家庭得到了拯救，這個(gè)影響力就不是一個(gè)家庭十個(gè)家庭，這是一個(gè)特別特別偉大的一件事情。所謂社會(huì)和諧，這就是和諧社會(huì)。

當(dāng)我們拍商標(biāo)的時(shí)候，對(duì)我們來(lái)講，它不僅僅是商標(biāo)，它是我們一個(gè)美好的一段記憶。我們的興奮點(diǎn)在于就是把他價(jià)值最大化了。所以標(biāo)的對(duì)我來(lái)講，一塊錢，一百塊錢，一億，一百億，它是一樣的，我的流程都是一模一樣的，絕不去省也省不來(lái)，我們就是想把它做好。

還有一點(diǎn)我想講的是：新接手的客戶，面對(duì)線上的資料是“冷冰冰”的。怎么樣讓這個(gè)“冷冰冰”的資料在線下有溫度起來(lái)，就需要用心的服務(wù)。

用心的服務(wù)：我們?yōu)榱俗畲蠡淖屆恳粋€(gè)人知道拍賣信息，我們的工作小組就會(huì)駐扎在標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)。比如說(shuō)從上拍開(kāi)始，整個(gè)周期是一周、一個(gè)月或者三十天，那我們的工作小組每天從早晨九點(diǎn)到下午五點(diǎn)都在現(xiàn)場(chǎng)宣傳，一對(duì)一的宣傳，包括他們可以給我們打電話，我們是24小時(shí)服務(wù)，而且是有錄音的。

最重要的是什么？

在我的心中，我覺(jué)得最重要的是服務(wù)，服務(wù)是無(wú)止境的。只要你愿意去告訴所有的人，你把所有的客戶當(dāng)成你的親人、朋友、爸爸、媽媽、哥哥、姐姐、閨蜜、同事……只要你有一顆熱愛(ài)拍賣的心，你就會(huì)全心全意去做好服務(wù)。只要做好服務(wù)了，就可以做到成交率最大化，溢價(jià)率最大化。

用心服務(wù)的另一個(gè)案例是：23輛奧古斯塔摩托車。

當(dāng)時(shí)我們就是照正常的工作程序，在周五的下午把它上到了淘寶的網(wǎng)絡(luò)上。這個(gè)時(shí)候我就要告訴你了，什么是全世界全球的客戶。我站在第一線跟我的工作小組，拿著電話，我接到了以色列、法國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、香港、臺(tái)灣、新疆、烏魯木齊、阿拉善、重慶、萬(wàn)州、上海、北京等等……你想象的到和想象不到的國(guó)家和地區(qū)，你都可以接到他們的電話，然后每個(gè)人都很興奮的告訴你，我要拍摩托車。我當(dāng)時(shí)真的很激動(dòng)。特別感人的就是在一月份的時(shí)候，下著毛毛細(xì)雨，全世界的人都趕到重慶寸灘保稅港來(lái)看摩托車。我就知道了什么是足不出戶讓全世界的人都知道。這件事情給我的印象很深很深。而且你知道吧，所有人都說(shuō)我太喜歡這個(gè)摩托車了。最后，我所有的標(biāo)的都漲了300%以上。我們的起拍價(jià)是三萬(wàn)塊錢，每一輛摩托車的成交價(jià)都是十幾萬(wàn)，每一個(gè)人買到了以后都很興奮。我們就趕快商量，給買受人提供一站式的服務(wù)。因?yàn)榻咏汗?jié)了，我們將快遞公司請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)客戶的飛機(jī)飛到重慶，在匯融拍賣提供的一站式服務(wù)里面完善所有的手續(xù)。我們真正為客戶想到、做到了，讓客戶滿意而歸。

接下來(lái)，我想講講線上的速度。這個(gè)方面我只講一點(diǎn)，就是數(shù)據(jù)化。阿里、京東、中拍平臺(tái)、公拍網(wǎng)等等，將資產(chǎn)處置在線化之后，我與之配套開(kāi)發(fā)了相應(yīng)APP、網(wǎng)站、呼叫中心和后臺(tái)的管理。當(dāng)一切內(nèi)容都數(shù)據(jù)化之后，帶來(lái)了效率的極大提升。最大變化是客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶分級(jí)后的精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)有極大幫助，為下一步我們準(zhǔn)備引入產(chǎn)業(yè)整合基金、并購(gòu)基金、并購(gòu)貸款服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

所以說(shuō)我們堅(jiān)持做最大化，讓破產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值最大化，讓競(jìng)買人作為新進(jìn)入者看到了未來(lái)價(jià)值，讓競(jìng)買者利益最大化，關(guān)注了“破人破事”里的“人”和“事”，也讓社會(huì)利益最大化。

最后讓大家相信，線上線下結(jié)合就是最值得信賴的，就是最公開(kāi)，公平，公正的。

我們17年的工作，實(shí)踐檢驗(yàn)出來(lái)的最大化經(jīng)驗(yàn)就是：線上與線下結(jié)合，線上有速度，線下有溫度。讓我們一起期待未來(lái)，擁抱未來(lái)，展望未來(lái)！心懷感恩的心謝謝大家！